Garantie en Klachten

Garantiebeleid

Bij Dutch Fight Shop vinden we het belangrijk dat je kunt vertrouwen op de kwaliteit van onze producten. Daarom geldt op al onze artikelen de wettelijke garantie. Dit betekent dat een product moet doen wat je er als consument redelijkerwijs van mag verwachten.

Is een product defect, verkeerd geleverd of vertoont het een gebrek dat niet door normaal gebruik is ontstaan? Meld dit dan binnen 2 maanden na ontdekking bij onze klantenservice. We zoeken samen naar een passende oplossing, zoals reparatie, vervanging of terugbetaling, afhankelijk van de situatie.

De garantie vervalt wanneer het product:

• onjuist of onzorgvuldig is gebruikt;

• zelf is aangepast of gerepareerd (of door derden);

• schade heeft door verkeerd onderhoud of gebruik in strijd met de instructies.

Eventuele fabrieks- of merkgaranties doen niets af aan je wettelijke rechten als consument.

Klachtenbeleid

Heb je een klacht over een product, de levering of onze service? Laat het ons dan zo snel mogelijk weten. Bij Dutch Fight Shop nemen we iedere klacht serieus en streven we naar een zorgvuldige en eerlijke oplossing.

Klachten kunnen binnen 2 maanden na het constateren van het probleem duidelijk en volledig bij ons worden gemeld.

Hoe meld je een klacht?

Om je klacht snel en correct te kunnen behandelen, vragen we je de onderstaande stappen te volgen:

1. Stuur ons een e-mail

Meld je klacht per e-mail via klantenservice@dutchfightshop.com. Dit is ons vaste kanaal voor klachten, zodat je bericht direct op de juiste plek terechtkomt.

2. Voeg duidelijke foto’s toe

Voeg één of meerdere duidelijke foto’s toe van:

• het volledige product;

• het probleem, defect of de beschadiging.

Zorg ervoor dat de foto’s:

• scherp en goed belicht zijn;

• zijn aangeleverd in JPEG of PNG formaat.

3. Omschrijf de klacht zo duidelijk mogelijk

Geef in je e-mail een duidelijke omschrijving van de klacht. Hoe beter wij het probleem kunnen beoordelen, hoe sneller we tot een passende oplossing kunnen komen.

4. Vermeld je ordergegevens

Vermeld altijd je ordernummer in de e-mail.

Afhandeling van je klacht

Na ontvangst van je klacht ontvang je binnen 14 dagen een inhoudelijke reactie. Mocht de afhandeling meer tijd vragen, dan laten we je dit tijdig weten met een indicatie van de vervolgstappen.

Het kan altijd voorkomen dat er iets niet helemaal gaat zoals gepland. We raden u aan om klachten eerst bij ons kenbaar te maken door te mailen naar klantenservice@dutchfightshop.com. Leidt dit niet tot een oplossing, dan is het mogelijk om uw geschil aan te melden voor bemiddeling via WebwinkelKeur.

Ons doel is altijd om klachten in overleg, eerlijk en zorgvuldig op te lossen — jouw tevredenheid staat bij ons centraal.